사람의 마음을 얻는 기본적인 대화법 5가지

사람의 마음을 얻는 기본적인 대화법 5가지

우리는 많은 사람들과 대화를 통해, 많은 것들을 하곤 합니다. 예를 들어, 사람들을 설득하여, 사업을 하고, 마케팅을 하고 영업을 합니다.

그래서 누구보다 사업을 하시는 분들, 영업을 하시는 분들에게 사람의 마음을 얻는 대화법은 아주 중요합니다.

그럼 또 누가 있을까요?

누구에게 중요할까요?

그렇습니다. 우리 모두에게 다 중요한 것이 바로 대화법입니다.

말 한마디로 천냥 빚을 갚는다.

말은 우리의 생각을 표현할 수 있는 가장 대표적인 수단이므로, 잘못된 말로 인해 사람의 마음을 얻기도 하고 잃기도 하는 것입니다.

적을 만들고 싶다면 친구를 이기고, 우정을 쌓고 싶다면 친구가 이기도록 하라.

프랑스의 모랄리스트 프랑수아 드 라 로슈푸코가 한말이라고 합니다. 우리는 누구나가 다른 사람에게 인정받고 싶어합니다.

인정을 받고, 다른 사람들의 마음을 얻기 위한 대화법에 대해 알아보도록 하겠습니다.

1 명확한 표현을 사용하도록 한다.

대화를 하기 위해서는 기본적인 언어 전달력이 우선시 되어야 합니다. 말로 제대로 된 표현을 해야한다는 것이지요. 물론 여기서 몸으로 말하는 바디 랭귀지는 사람의 마음을 못 얻느냐 라고 할 수 있을텐데요. 바디랭귀지로 할 수 있는 대화는 제한적입니다. 어쩔수 없지요.

따라서, 기본적인 언어 전달을 제대로 하기 위해서는 발음, 표현력을 명확히 할 필요가 있습니다. 어느 칼럼에서 보니 사투리를 써도 안된다고 하더라구요. 그런데, 필자가 생각하기에 사투리가 문제될것 같진 않다는 것입니다. 몇몇 직업 특성상 사투리보다 표준어가 나은 것도 있습니다만, 그렇다고 사투리를 부정하는 듯한 말을 해서는 안될것 같습니다. 사실 우리나라에서 표준어를 쓰는 사람이 몇이나 된다구요. 서울에 산다고 다 표준어를 사용하는 것도 아니고, 서울에는 서울말이라는 사투리를 쓰는거니까요.

2 '...' 으로 말을 흐리지 마라.

대화를 하다가 보면 어떤 사람들은 습관적으로 끝의 말을 흐리는 경우가 있습니다. 일명 '...' 으로 끝이나는 경우에요.

말의 끝을 똑바로 맺지 않고 '...' 으로 끝을 내면, 가령, '이걸 하면 안되는데...' 끝이 확실하게 끝나지지 않은 문장은 우리로 하여금 찝찝한 기분이 들게 합니다. 석연치 않은 거지요.

명확한 것이 좋습니다. 좋으면 좋다, 싫으면 싫다. 

3 이성과 감성의 적절한 조화

다른 사람들과 대화를 하다가 보면 의견이 달라서 충돌할 수 있는 경우가 종종 있습니다. 

그런데, 그럴 때 너무 이성적인 판단에 의해, 말의 논리를 따지며, 곶이곶대로만 대화를 이끌어간다면, 오히려 역효과가 날 수 있습니다.

대화의 목적성을 제대로 파악하고, 말을 위한 말이 되지 않게 합의점을 이끌어낼 수 있는 대화가 될 수 있게 하는 것이 중요합니다.

4 대화에는 규칙이 있다?

상대방과 대화를 하는데 있어, 우리가 지켜야 할 규칙이 있습니다.

1) 상대방의 말을 자르지 않기.

2) 너무 나의 말만 하지 않기.

3) 의견을 제시할 땐 상대방에게 반론의 기회를 주기.

대화를 하는데 있어, 나만 너무 많이 떠드는 것은 아닌지 견제해야합니다. 말이 많아지면 실수를 하게 마련이고, 상대방의 마음을 얻기는 커녕, 오히려 반감을 불러 올 수 있습니다. 

탁구의 핑퐁 아시나요? 탁구대 위에서 공을 칠 때, 내가 먼저 치면 그다음은 상대방의 차례가 되는 것이지요. 이것을 핑.퐁. 이라고 합니다.

대화도 같습니다. 나와 상대방의 핑.퐁. 대화를 하는 것입니다. 여유를 가지구요.

특히나, 사업을 위해서 바이어를 만나야 한다거나 미팅을 해야할 때, 좀더 여유로운 표정과 말투로 핑.퐁. 대화를 이끌어가십시오. 상대방의 마음을 얻을 수 있는 기회가 한걸음 앞으로 다가올 것입니다.

5 대화의 시작은 사소한 것으로부터.

외국 영화나 드라마를 보면, 공원에서 얼굴도 모르는 사람들끼리 대화를 하는 장면을 자주 보곤 합니다. 대화의 주제는 주로 날씨, 사회 전반에 걸친, 아주 사소하고도 평화로운 일상에 관한 것으로 시작을 하게 됩니다.

이런 주제를 할 시간이 있느냐? 우리가 의논해야할 주제가 있는데? 라고 생각하시겠지만, 이런 가벼운 대화로 상대방을 파악할 수 있습니다.

그 사람의 성향, 취미 등을 파악할 수 있는 가벼운 주제로 먼저 대화를 시작합니다. 그러면 진짜 중요한 주제에 관해서는 어떻게 이끌어 나가는 것이 좋을지 판단이 서실것입니다. 그런 거에 관한 팁을 얻기 위해서 처음부터 너무 무거운 주제로 시작하기보다 가볍게, 농담도 섞어가며 대화 분위기를 좋게 만드는 것이 중요합니다.

* 가장 중요한 것은 경청이다. *

대화를 하는 법, 사람의 마음을 얻는 법 등의 가장 중요한 것은 바로 경청입니다.

상대방의 말을 들어주는 것이 제일 중요합니다.

말을 좀 못하고, 표현력이 떨어지더라도 상대방의 말을 잘 경청해주는 사람은 어딜가나 인기가 있습니다. 그리고 상대방의 말을 잘 경청해주는 사람은 상대를 제대로 파악합니다. 그러니 대화를 하는데 있어, 우위를 선점할 수 있지요.

 

이상 사람의 마음을 얻는 기본적인 대화법에 대해 알아보았습니다.

앞서 말한 대화법만 지켜도 사람의 마음을 얻는데에 한발 더 가까이 갈 수 있을 것입니다.